感情速度
複数接点にわたる顧客感情の推移を追跡。
有効
Zendesk Suite (Chat/Support/Talk) 連携
Revolutionize customer service with Bayeslab Data Agent Analysis for Zendesk.
システム概要
Zendesk Suite はチャット・電話・チケット対応を横断する業界標準のサポート基盤です。Bayeslab の Data Agent Analysis は「CX Director」としてチャネルを統合し、顧客体験を全体最適で可視化します。
エージェントアプローチ
主要プロトコル
Bayeslab Agent は「クロスチャネル意図分析」を実行します。'Ticket Volume' を追うだけでなく、「Customer Effort Score」をもとに「推論」します。同一課題で Chat と Support の双方に問い合わせたケースを自律検知して「高フ
Bayeslab Agent は「クロスチャネル意図分析」を実行します。'Ticket Volume' を追うだけでなく、「Customer Effort Score」をもとに「推論」します。同一課題で Chat と Support の双方に問い合わせたケースを自律検知して「高フラストレーション案件」として優先エスカレーションし、同時に件数増加を引き起こす製品不具合の根因も特定します。
分析ディメンションの例
接続データに対してエージェントが探索できる代表的な次元です。ビジネス目標に合わせてカスタマイズできます。
エージェント効率
'Technical' や 'Billing' など複雑課題の解決が得意な担当者を分析。
デフレクション可能性
AI セルフサービスで解決できる上位 5 課題を特定。
カスタマーサクセスのユースケース
CX 責任者が「今週のチケット急増要因は何か？」と質問。Agent は Zendesk Chat・Support・Talk ログを分析し、モバイルアプリの 'Login' 問題クラスターを特定。バグ再現用にユーザー記述ベースの具体シナリオを 5 件開発チームへ提示します。
CX 責任者が「今週のチケット急増要因は何か？」と質問。Agent は Zendesk Chat・Support・Talk ログを分析し、モバイルアプリの 'Login' 問題クラスターを特定。バグ再現用にユーザー記述ベースの具体シナリオを 5 件開発チームへ提示します。
インサイトレポート：プレビューID: BL-9932
優先シグナル
エージェントがランクしたインサイト
+42%
推奨アクション
高インパクトのワークフローを優先
次のトピック
より深いセグメンテーション
Zendesk Suite (Chat/Support/Talk) 連携 を次の段階へ進めますか？
Bayeslab エージェントをデプロイし、見落としていた関係性を発見しましょう。